Kupuj bez obaw w Rowery z Powerem. Wiemy, że dobór odpowiedniego roweru, części czy akcesoriów bywa wyzwaniem. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz zgłoszenia wady towaru (reklamacji).

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru (w przypadku zamówień dostarczanych partiami – od odebrania ostatniej rzeczy).

Jak zwrócić produkt krok po kroku?

1. Zgłoś zwrot: Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Wyślij jednoznaczne oświadczenie:
   • Mailowo na adres: biuro@roweryzpowerem.pl (w tytule wpisz: Zwrot – zamówienie nr [TWÓJ NUMER]),
   • Lub pocztą tradycyjną na adres naszego sklepu stacjonarnego podany poniżej.Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas wzoru formularza zwrotu znajdującego się na dole strony.
2. Zabezpiecz i odeślij przesyłkę:Wyślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
   • Adres do wysyłki zwrotu:Rowery z Poweremul. Szajnowicza-Iwanowa 2625-636 Kielce(z dopiskiem na paczce: „ZWROT – ZAMÓWIENIE NR [TWÓJ NUMER]”)
   • Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu lub kartkę z danymi zamówienia – pozwoli nam to natychmiast zidentyfikować Twoją przesyłkę.
   • Zwrotu możesz dokonać także osobiście w naszym punkcie stacjonarnym w Kielcach w godzinach otwarcia.
   • Koszt odesłania: Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
3. Zwrot środków:
   • Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
   • Zwrot obejmuje koszt towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie podczas zakupu.
   • Środki zwracamy tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie (w przypadku płatności za pobraniem – przelewem na rachunek bankowy wskazany w formularzu).

Stan zwracanego sprzętu rowerowego

Masz pełne prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie zakupionego roweru, odzieży czy części w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (np. przymierzyć kask, sprawdzić geometrię ramy czy pracę komponentów na sucho).

Ważne: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech. Jazda terenowa, zabrudzenie napędu, zarysowania ramy, montaż komponentów pozostawiający trwałe ślady na lakierze lub zużycie bieżnika opon skutkować będą obniżeniem zwracanej kwoty o koszt przywrócenia sprzętu do stanu fabrycznego lub utraty jego wartości rynkowej.

2. Zwrot całego roweru (Przesyłki gabarytowe)

Rower to przesyłka o dużych gabarytach, która wymaga szczególnej ostrożności w transporcie:

• Rower musi zostać starannie zabezpieczony – najlepiej w oryginalnym kartonie rowerowym, z zabezpieczeniem widelca, ramy, kierownicy i osi kół piankami lub folią bąbelkową.
• W razie wątpliwości, jak nadać rower kurierem wielkogabarytowym, skontaktuj się z nami pod adresem biuro@roweryzpowerem.pl – chętnie podpowiemy, jak bezpiecznie nadać przesyłkę.

3. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.

Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie wady:Prześlij zgłoszenie na adres e-mail: biuro@roweryzpowerem.pl (w tytule: Reklamacja – zamówienie nr [TWÓJ NUMER]).W treści wiadomości podaj:
   • Imię, nazwisko oraz numer zamówienia / paragonu / faktury,
   • Dokładny opis usterki, okoliczności jej powstania oraz datę zauważenia,
   • Zdjęcia lub krótki film obrazujący problem (np. pęknięcie, luz, wadliwe działanie przerzutki czy amortyzatora),
   • Twoje żądanie reklamacyjne: naprawa lub wymiana na nowy.
2. Weryfikacja i odbiór sprzętu:
   • W większości przypadków skontaktujemy się z Tobą mailowo po wstępnej weryfikacji przesłanych materiałów foto/wideo.
   • Jeżeli konieczne będzie zbadanie sprzętu na żywo, uzgodnimy dogodny sposób dostarczenia lub odbioru towaru. Produkt można również dostarczyć osobiście do naszego salonu w Kielcach.
   • W przypadku zasadnej reklamacji koszty odbioru i transportu ponosi Sklep.
3. Rozpatrzenie zgłoszenia:Odpowiedź na reklamację otrzymasz w terminie 14 dni od dnia jej złożenia na podany w zgłoszeniu adres e-mail.

Uprawnienia Kupującego

W pierwszej kolejności masz prawo żądać naprawy lub wymiany wadliwej części bądź roweru.

Możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu gotówki) jedynie w sytuacjach określonych przepisami prawa, m.in. gdy:

• Odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub jest to niemożliwe / wymaga nadmiernych kosztów,
• Brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy doprowadzić towar do zgodności,
• Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

4. Gwarancja Producenta, a Reklamacja z Ustawy

Wiele marek rowerowych oraz producentów komponentów oferuje własną, dobrowolną gwarancję (często dłuższą niż ustawowe 2 lata, np. dożywotnią gwarancję na ramę po rejestracji na stronie producenta).

Masz wybór: możesz złożyć reklamację bezpośrednio u nas lub skorzystać z autoryzowanego serwisu gwarancyjnego danej marki.

Uprawnienia z tytułu gwarancji producenta nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają Twoich praw wynikających z braku zgodności towaru z umową (odpowiedzialności sprzedawcy).

Do pobrania: